Коронавирус: часто задаваемые вопросы
С начала вспышки коронавирусной инфекции (COVID-19) мы пристально следим за ситуацией и предпринимаем все возможное, чтобы помочь Вам спланировать будущие путешествия. Здесь Вы найдете обновленные ответы на большинство часто задаваемых вопросов.
Последнее обновление: Пятница 7 мая 2021, 12:30 (время Амстердама)
5 наиболее часто задаваемых вопросов
Обязательно ли ношение маски во время путешествия?
Для предотвращения распространения вируса до дальнейших распоряжений Вы обязаны носить защитную маску для лица с момента приглашения на посадку до момента, когда Вы пройдете через выход по прибытии в пункт назначения. Без защитной маски Вам будет отказано в посадке. Мы настоятельно рекомендуем Вам носить маску на всей территории аэропорта.
Требования
Подходящая маска для лица должна плотно прилегать к лицу, закрывать нос, рот и подбородок и состоять как минимум из двух слоев плотной ткани, например, хлопка или льна.Маска не должна иметь клапанов или вентиляционных отверстий.
Если маска увлажнилась или испачкалась, ее необходимо заменить на новую. Вы должны менять маску каждые 3 часа. Позаботьтесь о том, чтобы иметь достаточный запас масок на все путешествие.
В некоторых направлениях местные власти предъявляют различные требования к защитным маскам. Если вы летите рейсом KLM, за неделю до вылета рейса вы получите сообщение на электронную почту с подробной информацией о мерах, принимаемых в вашем пункте назначения.
Ношение маски
Надевая маску, убедитесь, что она закрывает нос, рот и подбородок.
Снимайте маску за резинки или тесемки и не прикасайтесь к самой маске. После этого сразу вымойте руки водой с мылом или используйте дезинфицирующее средство. Также не забывайте делать это перед едой или после посещения туалета.
Исключения
Пассажирам до 10 лет не обязательно надевать защитную маску.
Если вы не можете носить защитную маску по медицинским показаниям, вам необходимо предъявить:
- Подписанное и заверенное печатью медицинское свидетельство от врача. Справку можно скачать, распечатать и попросить врача подписать и поставить печать.
- Отрицательный результат теста COVID-19 NAAT. Тест должен быть сделан в течение 72 часов до вылета, и вы должны взять с собой бумажную копию результатов этого теста. Если ваш обратный рейс в течение 72 часов после первого теста COVID-19 NAAT, вам не нужно проходить новый тест. Одного теста достаточно. Если ваш обратный перелет совершается через более, чем 72 часа, вам необходимо пройти еще один тест COVID-19 NAAT в пункте назначения.
Если ваш обратный рейс совершается в течение 72 часов после прохождения первого теста, одного теста будет достаточно. Если ваша поездка длится более 72 часов, вам нужно будет пройти еще один тест ПЦР в пункте назначения.
Вам будет необходимо предъявить оригиналы обоих документов во время регистрации, посадки, а также на борту самолета. При отсутствии данных документов вам будет отказано в посадке на борт самолета.
Если вы по медицинским показаниям освобождены от ношения маски для лица и у вас имеются в наличии перечисленные выше документы, сообщите об этом одному из агентов KLM в аэропорту.
Ношение масок в аэропорту
В некоторых пунктах назначения ношение маски является обязательным во всех общественных местах, включая аэропорт. В аэропорту Амстердама Схипхол пассажиры в возрасте 13 лет и старше обязаны носить маску везде. Не забудьте ознакомиться с санитарными требованиями аэропортов вылета, прилета и пересадки и следуйте инструкциям в аэропорту.
Употребление еды и напитков
Вы можете временно снять маску во время употребления еды или напитков. Максимально сократите этот процесс. Снимая маску, следуйте описанным выше инструкциям. Храните маску в чистом месте (например, в оригинальной упаковке или чистом полиэтиленовом пакете). Запрещается спускать маску под подбородок или надевать на голову.
Могу ли я получить возврат средств?
Если ваш рейс был отменен авиакомпанией, Вы можете перебронировать рейс, запросить возврат денежных средств или ваучер на путешествие.
Мы постараемся сделать все возможное, чтобы обработать Ваш запрос в кратчайшие сроки.
Бронирование через турагента
Вы бронировали билет через турагента? Чтобы получить информацию о возможности возврата, свяжитесь с ним напрямую. К сожалению, мы не можем Вам помочь.
Нужно ли мне проходить тест на коронавирус перед рейсом?
Вы следуете в Нидерланды?
Правительство Нидерландов настоятельно рекомендует Вам не совершать поездки в Нидерланды, если в этом нет крайней необходимости. Однако границы остаются открытыми. Также существуют запреты на въезд и перелеты, которые могут повлиять на вашу поездку. Прежде всего, уточните на сайте нидерландского правительства, чтобы узнать, разрешена ли Вам поездка в Нидерланды.
Если вы путешествуете в Нидерланды или вы следуете транзитом через Нидерланды, вам необходимо предъявить отрицательный результат теста на COVID-19, если вы выезжаете из страны с высоким уровнем риска. Это любая страна, не входящая в список безопасных стран ЕС.
Если вы следуете из страны с высоким уровнем риска, у вас есть 2 варианта.
Вариант 1
Вы должны предъявить результат 2 теста:
- отрицательный результат теста COVID-19 NAAT (Nucleic Acid Amplification) на основе материала, взятого в течение 72 часов до вашего прибытия в Нидерланды.
- отрицательный результат экспресс-теста COVID-19 на основе материала, взятого в течение 4 часов до посадки на рейс в Нидерланды.
Вариант 2
Вы должны предъявить результаты 1 тестов:
- отрицательный результат теста COVID-19 NAAT на основе материала, взятого в течение 12 часов до посадки на рейс в Нидерланды.
Если у вас пересадка в Амстердаме, вам необходимо предъявить только 1 результат теста COVID-19 типа NAAT (ПЦР) на основе материала, взятого за 72 часа до прибытия в Амстердам. Пожалуйста, обязательно проверьте требования к въезду в страну вашего конечного пункта назначения.
Это также относится к пассажирам с голландским гражданством, а также к пассажирам, прибывающим в аэропорт в Нидерландах и продолжающим свое путешествие, не покидая аэропорта.
Отрицательный тестNAAT (ПЦР)
Ваш результат теста COVID-19 типа NAAT должн быть на английском, немецком, французском, итальянском, португальском, испанском или голландском языках. Убедитесь, что в вашем документе о тестировании на COVID-19 типа NAAT есть следующее:
- Тип теста: тест типа COVID-19 типа NAAT и для SARS-CoV-2/COVID-19.
- Результат теста: результат теста должен быть отрицательным.
- Ваши имя и фамилия, как указано в паспорте.
- Дата и время проведения теста: не более 72 часов до прибытия в Нидерланды.
- Имя и контактная информация института или лаборатории, проводившего тест.
Когда нет необходимости предъявлять результат теста на COVID-19?
- Если пассажир моложе 13 лет.
- Если вы приехали из одной из стран, перечисленных как безопасные.
- Полный список всех исключений см. на сайте нидерландских властей.
Я хочу перебронировать или отменить свой рейс, что мне нужно сделать?
Если вы приобрели билет у авиакомпании KLM, Вы можете внести изменения в разделе «Мое путешествие». Мы предлагаем несколько вариантов перебронирования или отмены, поэтому сначала ознакомьтесь с политикой перебронирования и возврата. Так Вы будете точно знать, какие у Вас есть варианты.
Бронирование через турагента
Вы бронировали билет через турагента? Для перебронирования рейса или получения информации о возможности возврата свяжитесь с ним напрямую. К сожалению, мы не можем Вам помочь.
Бронирование через партнерские авиалинии
Если Вы приобрели билет у одной из наших партнерских авиалиний, мы настоятельно рекомендуем Вам обратиться в соответствующую авиакомпанию для получения подробной информации о возможности перебронирования.
Мой рейс был отменен, что мне делать?
Бронирование через турагента Вы бронировали билет через турагента? Для перебронирования рейса или получения информации о возможности возврата свяжитесь с ним напрямую. К сожалению, мы не можем Вам помочь.
Ответы по темам
Возврат средств и ваучеры на путешествия
Хотите запросить возврат средств или ваучер на путешествия в связи с коронавирусом, но не знаете как это сделать? Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами по данной теме.
Использование ваучера на путешествие
Вы получили ваучер на путешествие, но не знаете, как его использовать? Мы ответили на самые частые вопросы об использовании ваучеров на путешествия.
Перебронирование и отмена
Если Вы вынуждены изменить или отменить свое путешествие из-за COVID-19, у Вас есть несколько вариантов. Также возможна отмена вашего рейса авиакомпанией.
Обновления о маршрутах
Список стран, разрешающих авиаперелеты, постоянно меняется. Ознакомьтесь с последними обновлениями о наших маршрутах и рейсах, выполняемых партнерскими авиалиниями.
В аэропорту и на борту самолета
Подготовка к путешествию важна как никогда. Мы готовы помочь Вам путешествовать с уверенностью.
Тесты на COVID-19
Узнайте, нужен ли вам отрицательный результат теста на COVID-19 и где его можно сделать.
Домашние животные и дети, путешествующие без сопровождения
Если Ваш ребенок впервые отправляется в самостоятельную поездку или Вы путешествуете с домашним животным, скорее всего Вы найдете ответы на Ваши вопросы здесь.
Flying Blue
Как пандемия влияет на Ваш уровень участника и что происходит с забронированными наградными билетами? Мы собрали наиболее важную информацию.
Связаться с нами
Если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос, свяжитесь с нами.