Коронавирус: часто задаваемые вопросы

Для предотвращения распространения вируса до дальнейших распоряжений Вы обязаны носить защитную маску для лица с момента приглашения на посадку до момента, когда Вы пройдете через выход по прибытии в пункт назначения. Без защитной маски Вам будет отказано в посадке. Мы настоятельно рекомендуем Вам носить маску на всей территории аэропорта.

Требования

Подходящая маска для лица должна плотно прилегать к лицу, закрывать нос, рот и подбородок и состоять как минимум из двух слоев плотной ткани, например, хлопка или льна.

Если маска увлажнилась или испачкалась, ее необходимо заменить на новую. Вы должны менять маску каждые 3 часа. Позаботьтесь о том, чтобы иметь достаточный запас масок на все путешествие.

В некоторых направлениях местные власти предъявляют различные требования к защитным маскам. Если вы летите рейсом KLM, за неделю до вылета рейса вы получите сообщение на электронную почту с подробной информацией о мерах, принимаемых в вашем пункте назначения.

Ношение маски

Надевая маску, убедитесь, что она закрывает нос, рот и подбородок.

Снимайте маску за резинки или тесемки и не прикасайтесь к самой маске. После этого сразу вымойте руки водой с мылом или используйте дезинфицирующее средство. Также не забывайте делать это перед едой или после посещения туалета.

Исключения

Пассажирам до 10 лет не обязательно надевать защитную маску.

Если вы не можете носить защитную маску по медицинским показаниям, вам необходимо предъявить:

-Подписанное и заверенное печатью медицинское свидетельство от врача. Справку можно скачать здесь, распечатать и попросить врача подписать и поставить печать.

-Отрицательный результат теста ПЦР на коронавирус. Тест должен быть сделан в течение 72 часов до отправления. Вам будет необходимо бумажную копию документа во время регистрации, посадки, а также на борту самолета.

Если ваш обратный рейс совершается в течение 72 часов после прохождения первого теста, одного теста будет достаточно. Если ваша поездка длится более 72 часов, вам нужно будет пройти еще один тест ПЦР в пункте назначения.

Вам будет необходимо предъявить оригиналы обоих документов во время регистрации, посадки, а также на борту самолета. При отсутствии данных документов вам будет отказано в посадке на борт самолета.

Если вы по медицинским показаниям освобождены от ношения маски для лица и у вас имеются в наличии перечисленные выше документы, сообщите об этом одному из агентов KLM в аэропорту.

Ношение масок в аэропорту

В некоторых пунктах назначения ношение маски является обязательным во всех общественных местах, включая аэропорт. В аэропорту Амстердама Схипхол пассажиры в возрасте 13 лет и старше обязаны носить маску везде. Не забудьте ознакомиться с санитарными требованиями аэропортов вылета, прилета и пересадки и следуйте инструкциям в аэропорту.

Употребление еды и напитков

Вы можете временно снять маску во время употребления еды или напитков. Максимально сократите этот процесс. Снимая маску, следуйте описанным выше инструкциям. Храните маску в чистом месте (например, в оригинальной упаковке или чистом полиэтиленовом пакете). Запрещается спускать маску под подбородок или надевать на голову.

Если ваш рейс был отменен авиакомпанией, Вы можете перебронировать рейс, запросить возврат денежных средств или ваучер на путешествие.

Мы постараемся сделать все возможное, чтобы обработать Ваш запрос в кратчайшие сроки.

Подробнее о нашей политике возврата

Связаться со Службой поддержки KLM

Бронирование через турагента

Вы бронировали билет через турагента? Чтобы получить информацию о возможности возврата, свяжитесь с ним напрямую. К сожалению, мы не можем Вам помочь.

Аргентина, Бразилия, Чили и Колумбия

На билеты, которые были приобретены в Аргентине, Бразилии, Чили или Колумбии, распространяются другие правила. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой возврата вышеупомянутых стран.

Подробнее о нашей политике возврата

Если вы приобрели билет у авиакомпании KLM, Вы можете внести изменения в разделе «Мое путешествие». Мы предлагаем несколько вариантов перебронирования или отмены, поэтому сначала ознакомьтесь с политикой перебронирования и возврата. Так Вы будете точно знать, какие у Вас есть варианты.

Подробнее о нашей политике перебронирования и возврата

Изменить рейс в разделе «Мое путешествие»

Бронирование через турагента

Вы бронировали билет через турагента? Для перебронирования рейса или получения информации о возможности возврата свяжитесь с ним напрямую. К сожалению, мы не можем Вам помочь.

Бронирование через партнерские авиалинии

Если Вы приобрели билет у одной из наших партнерских авиалиний, мы настоятельно рекомендуем Вам обратиться в соответствующую авиакомпанию для получения подробной информации о возможности перебронирования.

Сожалеем. Если Вы забронировали билет через KLM, Вы можете перебронировать рейс в разделе «Мое Путешествие» или запросить возврат денежных средств или ваучер на путешествие. 

Подробнее о нашей политике перебронирования и возврата

Бронирование через турагента Вы бронировали билет через турагента? Для перебронирования рейса или получения информации о возможности возврата свяжитесь с ним напрямую. К сожалению, мы не можем Вам помочь.

Ваш ваучер имеет ту же стоимость, что и оригинальный билет (сборы за бронирование и комиссии по кредитной карте исключены). Вы можете использовать ваш ваучер в качестве способа оплаты для покупки нового билета или дополнительной опции без необходимости вновь оплачивать сбор за бронирование. Просто введите номер Вашего ваучера во время оплаты. Номер Вашего ваучера состоит из 13 цифр и начинается с 074. Он указан в электронном письме, которое вы получили, а также вы можете его найти в вашем профиле.

Подробную информацию и условия Вы можете узнать, ознакомившись с политикой возврата на странице актуальной информации о рейсах. Для пакетных предложений KLM применяется другая политика.

Подробнее о нашей политике возврата

Подробнее о политике возврата для пакетных предложения KLM