Коронавирус: часто задаваемые вопросы

Для предотвращения распространения вируса до дальнейших распоряжений Вы обязаны носить защитную маску для лица с момента приглашения на посадку до момента, когда Вы пройдете через выход по прибытии в пункт назначения. Без защитной маски Вам будет отказано в посадке. Мы настоятельно рекомендуем Вам не снимать маску на всей территории аэропорта.

Исключением являются пассажиры до 10 лет и пассажиры, которые не могут носить маску по медицинским причинам.

В некоторых пунктах назначения ношение маски является обязательным во всех общественных местах, включая аэропорт. В аэропорту Амстердама Схипхол пассажиры в возрасте 13 лет и старше обязаны носить маску на регистрации, во время прохождения контроля безопасности, у выхода и в местах, где невозможно соблюдать дистанцию 1,5 метра от других пассажиров. Не забудьте ознакомиться с санитарными требованиями аэропортов вылета, прилета и пересадки и следуйте инструкциям в аэропорту.

Требования

Вы можете приобрести готовую маску или сделать ее самостоятельно. Она должна плотно прилегать к лицу, закрывать нос, рот и подбородок и состоять как минимум из двух слоев плотной ткани, например, хлопка или льна.

Если маска намокла или испачкалась, Вам нужно заменить ее на новую. Вы должны менять маску каждые 4 часа. Позаботьтесь о том, чтобы иметь достаточный запас масок на все путешествие.

Ношение маски

Надевая маску, убедитесь, что она закрывает нос, рот и подбородок.

Снимайте маску за резинки или тесемки и не прикасайтесь к самой маске. После этого сразу вымойте руки водой с мылом или используйте дезинфицирующее средство. Также не забывайте делать это перед едой или после посещения туалета.

Употребление еды и напитков

Вы можете временно снять маску во время употребления еды или напитков. Максимально сократите этот процесс. Снимая маску, следуйте описанным выше инструкциям. Храните маску в чистом месте (например, в оригинальной упаковке или чистом полиэтиленовом пакете). Запрещается спускать маску под подбородок или надевать на голову.

Если Ваш рейс был отменен авиакомпанией, вы можете запросить возврат денежных средств или ваучер. Обратите внимание, что сумма ваучера на путешествия может быть на 15% выше, если вы воспользуетесь им онлайн или по телефону в период с 16 июня по 31 декабря 2020 года, а ваш новый вылет планируется до 15 июня 2021 года. Это также относится и к тем случаям, когда Вы уже получили ваучер.

Мы постараемся обработать Ваш запрос в течение 60 дней, однако это может занять до 90 дней. Если через 90 дней Вы не получили ответ на Ваш запрос на возврат денежных средств, свяжитесь со Службой поддержки KLM. Мы делаем все возможное, чтобы помочь Вам как можно быстрее, но это может занять больше времени, чем обычно.

Подробнее о нашей политике возврата

Связаться со Службой поддержки KLM

Бронирование через турагента

Вы бронировали билет через турагента? Чтобы получить информацию о возможности возврата, свяжитесь с ним напрямую. К сожалению, мы не можем Вам помочь.

Аргентина, Бразилия, Чили и Колумбия

На билеты, которые были приобретены в Аргентине, Бразилии, Чили или Колумбии, распространяются другие правила. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой возврата вышеупомянутых стран.

Подробнее о нашей политике возврата

Если вы приобрели билет у авиакомпании KLM, Вы можете внести изменения в разделе «Мое путешествие». Мы предлагаем несколько вариантов перебронирования или отмены, поэтому сначала ознакомьтесь с политикой перебронирования и возврата. Так Вы будете точно знать, какие у Вас есть варианты.

Подробнее о нашей политике перебронирования и возврата

Изменить рейс в разделе «Мое путешествие»

Бронирование через турагента

Вы бронировали билет через турагента? Для перебронирования рейса или получения информации о возможности возврата свяжитесь с ним напрямую. К сожалению, мы не можем Вам помочь.

Бронирование через партнерские авиалинии

Если Вы приобрели билет у одной из наших партнерских авиалиний, мы настоятельно рекомендуем Вам обратиться в соответствующую авиакомпанию для получения подробной информации о возможности перебронирования.

Сожалеем. Если Вы забронировали билет через KLM, Вы можете перебронировать рейс в разделе «Мое Путешествие» или запросить возврат денежных средств или ваучер на путешествие. Обратите внимание, что при активации ваучера на путешествие онлайн или по телефону в период с 16 июня по 31 октября 2020 года и совершении перелета до 15 июня 2021 года Вы можете получить бонус до 15 % его стоимости.

Подробнее о нашей политике перебронирования и возврата

Бронирование через турагента Вы бронировали билет через турагента? Для перебронирования рейса или получения информации о возможности возврата свяжитесь с ним напрямую. К сожалению, мы не можем Вам помочь.

Допустим, первоначальная цена Вашего билета составляла 500 евро. Тогда ваш ваучер будет иметь ту же стоимость. Однако при определенных условиях стоимость ваучера увеличивается до 15%. Это означает, что ваш ваучер может иметь максимальную стоимость 575 евро. Пожалуйста, обратите внимание, что это применимо только при использовании Вашего ваучера онлайн или по телефону при обращении в Службу поддержки KLM. Если Вы платите Вашим ваучером в аэропорту, эта дополнительная стоимость не начисляется.

Мы создали схему, которая поможет Вам определить, будет ли увеличена стоимость Вашего ваучера на путешествие.

Посмотреть схему

Подробнее о нашей политике возврата